Open positions

Nous avons une opportunité passionnante pour un Spécialiste de l'Onboarding considéré comme l'ingrédient clé de notre recette pour le succès client.

Si vous êtes quelqu'un qui apprécie l'interaction avec les clients, la résolution de problèmes, est motivé(e) et prospère dans un environnement dynamique, vous vous épanouirez dans ce poste. Nos employés les plus performants sont axés sur les délais, agiles et travaillent bien en équipe ou de manière autonome. Ce rôle nécessite une forte capacité à établir des priorités, un haut niveau de compétences en communication et en organisation, ainsi que la capacité de travailler efficacement avec un minimum de directives.

Fonctions et responsabilités

• Élaborer et ajuster des guides d'intégration pour améliorer l'efficacité du programme d'onboarding.
• Contribuer au renforcement des compétences de l'équipe et définir et documenter les meilleures pratiques pour le poste.
• Gérer plusieurs parties prenantes clients tout au long du cycle d'intégration et engager efficacement les décideurs.
• Personnaliser un plan de projet pour chaque client à utiliser tout au long de l'intégration, ainsi qu'une feuille de route pour les 6 mois suivant l'intégration.
• Engager les clients grâce à des appels stratégiques réguliers et des e-mails pour atteindre les objectifs fixés.
• Veiller à ce que tous les clients effectuent efficacement la configuration technique requise en temps opportun. Être capable de répondre aux questions courantes sur les API, les intégrations et la modélisation des données.
• Former et éduquer les clients sur les meilleures pratiques pour utiliser efficacement les outils HubSpot.
• Concevoir et lancer des campagnes orientées vers la croissance avec vos clients.
• Identifier de manière autonome vos lacunes en compétences et travailler dessus en utilisant des ressources internes.
• Créer et mettre en œuvre des solutions en développant et en affinant continuellement la méthodologie d'intégration de base.
  
  

Expérience et qualifications

• Un investissement personnel dans la réussite des clients.
• Expérience de travail avec des clients Enterprise.
• Un dossier de réussite prouvé dans l'impact mesurable sur les résultats de vos clients avec HubSpot.
• Expérience de la résolution créative de problèmes et de la gestion du changement.
• Expérience de la défense des intérêts des clients et de la collaboration inter-équipes.
• Capacité à détecter et à remédier de manière autonome aux risques.